Čím se řídíme?

Spokojenost klientů vždy na prvním místě.

Jen díky našemu stálému nadstandardnímu přístupu, na kterém si zakládáme, budujeme síť spokojených klientů, kolegů i dalších obchodních partnerů, kteří s námi rádi dlouhodobě spolupracují. Níže můžete nalézt přehled některých aspektů našeho fungování, abyste se mohli lépe rozhodnout, zda s námi chcete spolupracovat či nikoliv.

POCTIVOST

Naše povolání vykonáváme opravdu seriózně. I když v zájmu efektivity preferujeme dlouho trvající obchodní vztahy, s náležitou péčí přistupujeme ke každému, ať už se jedná o dlouhodobou, krátkodobou či dokonce jednorázovou spolupráci. Jednáme věcně, slušně a v souladu s profesní etikou.

Abychom Vám však mohli pomoci, budeme potřebovat Vaši součinnost blížící se stejnému standardu, ve kterém očekáváte kvalitu našich služeb. Stejně tak očekáváme, že budete respektovat vzájemně nastavená pravidla, stejně jako my.

LOAJALITA

I když zůstáváme při poskytování právních služeb co nejvíce pragmatičtí, vždy budeme stát na straně našich klientů a bezmezně jim důvěřovat. I proto se k nám klienti rádi vracejí nebo alespoň doporučují naše služby svým známým.

Pokud nám však v průběhu spolupráce přestanete z jakéhokoliv důvodu věřit, nemá další poskytování služeb bohužel smysl. Bez potřebné dávky důvěry je totiž efektivní spolupráce neudržitelná, a proto uvítáme, když nám jakékoliv své případné pochyby upřímně sdělíte.

INDIVIDUALITA

Nabízíme řešení právních problémů s důrazem na individuální potřeby každého klienta pro dosažení toho nejvhodnějšího řešení. Při poskytování služeb zohledníme jakékoliv zájmy, ať už se jedná o rychlost vyřízení věci, výši spojených nákladů, míru rizika, či jiné méně standardní požadavky.

Abychom však mohli Vaše potřeby co nejlépe reflektovat, musíme je znát, a to ideálně včas. Nebojte se nám hned na počátku naší spolupráce sdělit, jak si představujete řešení Vašeho problému a proč, abychom mohli náš postup náležitě přizpůsobit.

OBĚTAVOST

Klientům se snažíme vyjít maximálně vstříc, aby vždy byla co nejvíce naplněna jejich očekávání. Při řešení právních problémů efektivně využíváme veškeré nám dostupné prostředky, a to v potřebném rozsahu i čase, to vše bez ohledu na naše pohodlí.

V právním světě však nelze některé skutečnosti ovlivnit, natož je pak s jistotou predikovat. I proto je důležité mít realistická očekávání a umět na změny situace flexibilně reagovat.

ODPOVĚDNOST

Právní služby našim klientům poskytují vždy a pouze advokáti, tedy osoby k tomu odborně způsobilé. I když si za kvalitou našich právních služeb stojíme, preventivně je každý náš advokát pojištěn pro případ, že by v této souvislosti vznikla našim klientům nemajetková újma či škoda na majetku.

Je však nutné si uvědomit, že odpovídáme pouze za kvalitu námi poskytovaných služeb, nikoliv za výsledek. I proto Vám nikdy nebudeme slibovat nemožné, i když každé Vaší záležitosti se budeme věnovat vždy na maximum.

DOSTUPNOST

RYCHLOST

I když si dáváme na poskytování právních služeb opravdu záležet, v případě potřeby umíme řešit problémy i v krátkém čase. Jelikož chápeme, že i rychlost vyřízení věci je jejím důležitým aspektem, kauzy našich klientů řešíme aktivně, snažíme se být stále k dispozici a úkony zpracováváme v co nejkratším možném termínu a včas.

Pro zaručení té nejlepší kvality služeb je vhodné řešit věci vždy s dostatečným předstihem. Mějte na paměti, že pokud se nedomluvíme jinak či to nevyžaduje povaha věci, je standardní doba zpracování úkonu přibližně 2 týdny od jeho sjednání včetně doplnění potřebných podkladů, a to i v závislosti na složitosti věci. Ačkoliv jsme tedy často schopni reagovat víceméně obratem, věříme že budete rozumní a nebudete naší ochoty zneužívat. Toho nejrychlejšího a často i nejefektivnějšího vyřízení věci přitom docílíte tak, že Vaše právní problémy nám sdělíte co nejdříve a stejně tak nám dodáte i veškeré potřebné podklady, které máte k dispozici.

CENA

Navzdory vysoké kvalitě našich služeb se snažíme rozumně nastavit naše odměňování tak, aby náklady spojené s právní pomocí neodradily klienty od využití našich služeb při sebemenším problému, což by jinak mohlo vést ke vzniku zásadnějších komplikací, tedy často i vzniku daleko větších nákladů bez záruky kladného výsledku. Při sjednání odměny tak adekvátně zohledňujeme složitost věci, očekávaný rozsah služeb, ale i možnosti klienta, a to i v průběhu řešení kauz.

Mějte na paměti, že téměř veškeré námi realizované činnosti související s řešením Vašeho právního problému, jsou právní službou, a tedy nám za jejich realizaci standardně náleží odměna, pokud se nedohodneme výslovně jinak. Náklady právního zastoupení jsou přitom jedním ze základních aspektů, které je nutné při rozhodování o dalším postupu zohlednit. Pokud tedy máte v tomto směru jakékoliv nejasnosti či požadavky, nebojte se je s námi otevřeně prokonzultovat.

KOMUNIKACE

SROZUMITELNOST

Vše, co se týká řešení věcí našich klientů se snažíme komunikovat tak, aby všemu postatnému rozuměli, a to i v cizích jazycích. Komunikaci se snažíme vést stručnou, věcnou a jasnou, přestože nám v tom složitost řešené problematiky často brání. Konzultace realizujeme jak osobně, e-mailem a telefonicky, tak i prostřednictvím dalších různých způsobů elektronické komunikace na dálku, to vše dle individuálních preferencí.

Jestliže čemukoliv při komunikaci s námi nerozumíte, dejte nám to jasně najevo. Rádi Vám cokoliv objasníme, dovysvětlíme či upřesníme.

PŘEHLEDNOST

Chápeme, že právní problémy, se kterými se naši klienti potýkají, mají zásadní vliv na jejich život, a tedy že o jejich řešení chtějí mít průběžný přehled. Stejně tak rozumíme, že existují klienti, kteří chtějí mít problémy vyřešené ideálně bez starostí. Komunikaci s klienty nastavujeme dle jejich preferencí tak, aby věděli o jakémkoliv našem kroku nebo naopak abychom je zatěžovali co nejméně, a to vždy po domluvě s nimi.

Za účelem získání potřebné důvěry a pochopení Vašich potřeb spolupráci standardně zahajujeme tak, že každý významný krok s Vámi předem konzultujeme. Ze stejného důvodu Vám standardně před jejich odesláním zasíláme k případným připomínkám i veškerá písemná podání, aby vždy odpovídala Vašim představám. Pokud však preferujete jiný způsob komunikace, dejte nám to vědět a my se rádi přizpůsobíme.

UPŘÍMNOST

K našim klientům jsme maximálně otevření. I když to nemusí být vždy příjemné, věci nazýváme tak, jak skutečně jsou. Jsme přesvědčeni, že při poskytování právních služeb není na lži ani tajnosti místo, tedy klientům poskytujeme veškeré informace dle našeho nejlepšího vědomí i svědomí, a to bez výjimky.

Nezbytným předpokladem poskytnutí kvalitní právní služby jsou pravdivé a úplné informace. Pro případ, že máte v úmyslu nám jakékoliv informace týkající se Vaší kauzy zatajit či pozměnit, věřte, že si tím můžete pouze ublížit. Očekáváme, že naši upřímnost budete nejen akceptovat, ale i opětovat.

DŮVĚRNOST

Abychom od našich klientů mohli požadovat naprostou upřímnost, zajišťujeme maximální bezpečnost a utajení všech informací, které se jich jakkoliv týkají nebo nám je sami sdělí. Mlčenlivost je naše zákonná povinnost, přičemž ji zachováváme nejen po celou dobu poskytování právních služeb, ale i po skončení spolupráce, a to bez časového omezení.

Pokud máte zájem na tom, abychom informace podléhající mlčenlivosti ve vztahu k Vaší osobě sdělili dalším osobám (například abychom vyrozuměli Vaše rodinné příslušníky o průběhu či výsledku řízení v situacích, kdy tak nemůžete učinit sami), sdělte nám to s předstihem tak, abychom mohli včas připravit Váš nutný písemný souhlas k podpisu.

FLEXIBILITA

Právo, technologie i společnost se neustále vyvíjí. Věříme, že kvalitní právní služby musí na tyto změny aktivně reagovat a adaptovat se na ně. Sledujeme proto nejen vývoj právní úpravy, ale i prostředí našich klientů, přičemž naše služby jejich aktuálním požadavkům neustále přizpůsobujeme.

Abychom mohli flexibilně reagovat na vývoj doby společně s našimi klienty, musí i naši klienti vnímat změny kolem nich a být otevřeni potřebě případných změn. Neustálá obezřetnost a včasná reakce na pokrok totiž představují jedny z nejúčinnějších způsobů, jak lze efektivně docílit dlouhodobé udržitelnosti a prosperity.

SVOBODA

Ačkoliv věříme, že s každým naším klientem dokážeme najít společnou řeč, zůstáváme realisty. Pokud o naše služby není z jakéhokoliv důvodu zájem, nebudeme je vnucovat. Stejně tak pochopíme, když odpadne zájem na dalším trvání vzájemné spolupráce. Z tohoto důvodu má každý náš klient možnost naši spolupráci kdykoliv ukončit, a to i bez uvedení důvodu či jakékoliv sankce. Navíc není-li určeno jinak, nezbytnou dobu po skončení spolupráce zajistíme realizaci neodkladných úkonů, aby nevznikla žádná zbytečná újma.

Pokud o naše služby nadále nemáte zájem, včas nám to sdělte, abychom mohli Vaši záležitost řádně uzavřít. Stejně tak nám prosím sdělte, jestliže k nám přecházíte od jiného advokáta, aby před případným převzetím Vašeho právního zastoupení nejdříve došlo k řádnému ukončení dřívější spolupráce.